Social Mobile


Negli ultimi anni il mercato e' profondamente cambiato, passando da una logica di orientamento al prodotto ad una logica di orientamento al cliente, che ha posto al centro del sistema economico non piU' l’azienda ma il consumatore. Il valore di un brand non E' piU' dato solo da ciO' che comunica, ma soprattutto da ciO' che fa per i suoi clienti. In questo senso lo sviluppo di nuove tecnologie sta aiutando le aziende ad avvicinarsi sempre piU' ai consumatori, stabilendo con essi un rapporto piU' diretto, finalizzato alla customer satisfaction e alla fidelizzazione. Tuttavia, l’accesso alle nuove tecnologie non E' solo una prerogativa delle imprese; il quotidiano utilizzo di smartphone, tablet, pc, social network e app di messaggistica ha reso i consumatori soggetti attivi nel mercato, in grado di confrontare e valutare razionalmente ogni bene e servizio. A differenza di quanto avveniva in passato, il cliente oggi E' piU' social e mobile ​e quindi ha l’opportunitA' di scegliere il canale di assistenza che preferisce in base alle sue aspettative.

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